售后服务
丰汉具有完善的售后服务,在线上线下进行沟通,确认问题并及时分析解决,定期向客户追踪反馈。

服务理念

一、服务承诺

山东丰汉机械装备有限公司是同行业非常注重售后服务的公司,多年来,山东丰汉机械装备有限公司一直服务于融水各行业客户,为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,客户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则,客户就是上帝,售后更是我们工作的重中之重,经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系,向客户提供优质及时的售前、售中、售后服务。只有不断加强施工过程中的管理、规范施工行为,不断改进施工安全技术,把握好安全与效益的关系,才能确保社会效益和经济效益。丰汉可以提供:

01

设有售后服务中心;

02

专业的工程师等技术指导服务;

03

工程建设期施工总承包及管理服务;

二、服务保证

我公司设有售后服务中心拥有专门分管售后服务的副总经理,下设质检部、客户体验部和售后服务部。主要负责技术咨询、售后服务等工作,保证随时都有工程师提供各种服务。

01质检部

负责对产品生产过程中的质量、各类原材料、公司产品的质量检验;对质量问题原因的进行分析,并及时向上报;

02客户体验部

所有产品和服务与客户之间的每个接触点,都是体验的范围。因此,客户体验是一个全触点的,包括从产品到品牌的所有环节。;

03售后服务部

选购产品时,不仅注意到产品本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,还向消费者提供完善的售后服务。

三、技术支持与运营

派专员为客户介绍国内、国外各设备行业执行标准,介绍我厂的产品特点及概况,为客户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。再说到技术方案,丰汉同样有派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来我厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公司选择。

 

四、丰汉服务承诺
 
  质量承诺

      1. 承诺有严格的进货检验、工序检验、制造检验、最终检验制度及规程,保证出厂的产品均有完整的按国家标准生产和检验的质量记录和检测资料等,不合格的产品绝不出厂

      2. 对产品性能的检测,我们诚请客户亲临对产品进行全过程、全性能的检查,带产品被确认合格后再装箱发货。

      3. 保证严格履行、兑现产品三包,严格按照国家工业产品售后服务有关规定执行
 

 

 
  交货、安装培训承诺

     1. 交货期承诺:尽量按客户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特备组织生产、安装,力争满足用户需求。

     2. 产品交货时我公司向客户提供一下文件:① 技术保养维修手册。 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单,并附送定量备件

     3. 免费给贵公司设备使用人员与设备维修人员进行培训,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持,保证客户的使用要求

 

 
  其他承诺

     1. 保质期内由于产品质量问题引发的费用由我公司承担

     2. 24小时开机在线服务,24小时内可随时拨打及时咨询电话15866662460.全天24小时提供技术服务

     3. 严格履行合同中规定的赔偿责任

五、丰汉服务态度

公司服务态度是:“及时、准确、满意”在保修期内或保修期外如设备出现故障,接到客户的求助以最快的速度做出回应、处理意见,重大问题以最快的方式派技术人员到达现场,做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量处理结果我公司将予以存档。并于每月的10号左右我们的技术人员会定期进行电话回访。


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服务热线:135-6155-3469